Samsung quiere su propia Genius Bar.
Samsung está tomándose muy en serio el concepto de Genius Bar que tiene su gran competidor, Apple. Y es que, seamos sinceros, hoy en día no vale con ofrecer una atención al cliente presencial tradicional, el cliente final quiere y espera mucho más y por ello las compañías se tienen que poner sí o sí las pilas en este sentido.
El hecho de que tenga que ir presencialmente a una tienda por un problema en cualquier aparato tecnológico que posea ya implica un gran esfuerzo por los clientes, pero, si las grandes empresas piensan en qué extras se podrían ofrecer para que esa visita sea lo más acogedora posible a la larga ganarán mucho más. Samsung lo sabe y por eso está pensando en su propia Genius Bar.
Para el desarrollo de sus propias Genius Bar, Samsung se ha aliado con la compañía WeWork, una multinacional que en su propia página web recalca: “Humanizamos el trabajo. Recuperando la interacción cara-a-cara, la inspiración y la generosidad todos los días en nuestra red global de espacios”.
En este sentido, Samsung está abriendo tres centros piloto de servicios, estilo Genius Bar, a los que llama “centros de atención”, en las ubicaciones de WeWork en Detroit, Miami y Williamsburg, Nueva York. La idea es esta: cualquier cliente de Samsung puede obtener ayuda con cualquiera de sus productos en un centro de atención. Pero mientras esperan, no están paseándose por la tienda. De hecho, pueden aprovechar al máximo el espacio de WeWork, trabajando mientras beben café recién hecho o agua con infusión de frutas.
“El servicio es una molestia. Sé que voy a tener que tomarme el tiempo de mi día para hacerlo “, dice McConnell. “El concepto era que, si me tomo el tiempo de mi día, al menos puedo sentarme en una sala de conferencias, hacer llamadas telefónicas y trabajar, en lugar de sentarme en una habitación ocupada con un grupo de personas enojadas”.
Por el momento todo esto no es más que un piloto y lo tenemos que considerar como tal pero personalmente pienso que si esto se expande más internacionalmente y llega este concepto de Genius Bar de Samsung a España, Apple deberá aprender mucho de ellos y mejorar su sistema, pues en la actualidad es bastante aburrido y en la mayoría de las ocasiones hay que hacer grandes y grandes esperas con el consiguiente gasto de tiempo que esto conlleva.