La atención al cliente es algo muy importante para todas las empresas, y por lo tanto a ello se destina por parte de las mismas importantes recursos y esfuerzos personales y económicos en dotarla lo mejor posible para que tanto la captación como el mantenimiento del cliente sea un éxito. Parece ser que Amanzon también lo sabe y por ello acaba de lanzar Amazon Connect, según comentan en una nota de prensa de esta misma semana.
Todos conocemos y alguna vez hemos comprado, unos más que otros, en la tienda online con sede en Seattle. Lo que ya no es tan de común conocimiento es esta posibilidad que ofrecen y que hace que pretenda competir con empresas especializadas en este sector, el del contact center.
No se trata, obviamente, de prestar directamente el servicio, sino de ofrecer un software flexible y simple de utilizar para que tanto una pequeña empresa como una grande puedan hacerlo y además con total flexibilidad, es decir, tanto para pequeñas campañas puntuales como para hacerlo de forma indefinida en el tiempo.
El sistema está basado en la nube y es configurable de la misma forma estableciendo la posibilidad de escalar la información en todas direcciones, según las necesidades e iniciando el proceso desde su propia web.
Según comenta Tom Weiland, Vicepresidente de Servicio al Cliente Mundial de Amazon, “hace diez años, tomamos la decisión de construir nuestra propia tecnología de centro de contacto con clientes desde cero porque las soluciones legadas no proporcionaban la escala, la estructura de costos y las características que necesitábamos para ofrecer un excelente servicio al cliente para nuestros clientes en todo el mundo. Esta elección ha sido un diferenciador para nosotros, ya que es utilizado hoy por nuestros agentes en todo el mundo en los millones de interacciones que tienen con nuestros clientes. Estamos encantados de ofrecer esta tecnología a los clientes como un servicio AWS, con toda la simplicidad, flexibilidad, fiabilidad y rentabilidad de la nube.”
No parece que Amazon Connect vaya ser algo que vayan a implementar grandes empresas, pero sí parece una solución interesante para startups, emprendores y PYMES que pueden encontrar una solución más a sus necesidades de contacto con sus clientes.